Exclusão de dados

Qualquer titular de dados pessoais (cliente, usuário do painel ou cliente final atendido via WhatsApp pela empresa contratante) pode solicitar exercício dos direitos previstos no art. 18 da LGPD — incluindo exclusão, acesso, correção, anonimização, bloqueio e portabilidade.

Envie um e-mail para privacidade@voudezap.com.br com:

• Assunto: Exclusão de Dados (ou Acesso, Correção etc.).
• Nome completo do titular.
• E-mail da conta (se houver) ou e-mail de contato.
• Telefone relacionado (especialmente se você for cliente final atendido via WhatsApp).
• Empresa ou clínica vinculada (quando souber qual contratou o Vou de Zap).
• Identificador da conta ou do agendamento, se houver.
• Descrição clara do pedido: o que você quer (excluir, acessar, corrigir, etc.) e sobre quais dados.

Podemos solicitar comprovação de identidade antes de executar o pedido, para evitar execução em nome de terceiro.

O prazo inicial é de até 15 dias a partir da solicitação válida, salvo quando obrigação legal específica estabelecer prazo diferente. Pedidos complexos podem exigir prazo adicional, que será informado.

Mesmo após pedido de exclusão, alguns dados podem ser retidos, anonimizados ou bloqueados quando houver:

• obrigação legal, regulatória, fiscal ou contábil;
• obrigação contratual entre você e a empresa cliente que opera o WhatsApp via Vou de Zap;
• exigência de segurança, prevenção a fraude ou auditoria;
• defesa de direitos em processo administrativo, judicial ou arbitral;
• exigência de terceiro essencial (ex.: Meta) na manutenção de registros mínimos.

Nesses casos, informamos a base legal e o prazo aplicável. Após o término da retenção, os dados são eliminados.

Em vários cenários, a empresa que contratou o Vou de Zap é a controladora dos seus dados (ex.: clínica que recebeu sua mensagem, que agenda seu atendimento e que mantém seu histórico). Nesses casos, podemos:

• encaminhar seu pedido à empresa cliente quando ela for a controladora;
• executar a parte que está no nosso lado como operador;
• orientar você a contatar diretamente a empresa cliente quando essa for a melhor via.

• Confirmaremos recebimento.
• Avaliamos a solicitação e a base legal aplicável.
• Solicitamos informações adicionais, se necessário.
• Executamos a ação cabível: exclusão, anonimização, bloqueio, correção, etc.
• Informamos o resultado pelo e-mail informado.